ששת עקרונות ההצלחה
הניסיון לחזות את העתיד נדון מראש לכישלון. אין זה אומר שעלינו לנסות לפחות לחזות זאת. הניסיון העסקי מצביע שעדיף להסתגל במהירות לשינויים מאשר להשתמש בכדור בדולח. אמנם לכל אחד מאיתנו יש דעה והשקפה לגבי מה שעומד להתרחש אך דבר אחד הוא ברור: אנו פועלים ברשת של פעילות גלובאלית המשפיע על כל מעשינו. הדבר משפיע על הכניסה לשווקים חדשים, אילו מוצרים נמכור ומי יהיו הצרכנים שלנו. מאחר וחוקי המשחק בכל הנוגע להתנהגות העסקית משתנים כל הזמן יהיה עלינו להתרגל לפעול במצב המאופיין בסערה ושינוי מתמידים או כפי שניתן לקרוא למצב החדש בשם "תקופת העמימות". כל אלה מובילים אותנו לששה עקרונות בסיסיים אשר הוכיחו עצמם במהלך הזמן:
1. טפח גמישות בלמידה. כיום קיים מעבר מקצועי מתמיד מתחום לתחום. תופעה של מהנדס שהפך למשווק שהפך לאיש עסקים הולכת ונפוצה. מכל תפקיד חייב העובד ללמוד ולאמץ לעצמו עקרונות התנהגות ייחודיים. כדי להגיע ליעילות מרבית יש להתייחס לתהליך הקריירה כאל מרתון. על האדם לרכוש את היכולת, ההתמדה ואת כושר העמידה לעמוד בדרישות גם אם הוא נאלץ לרוץ במעלה הגבעה או כנגד הרוח.
2. האזן בזהירות. לעתים קרובות מדי אנו מרק מדברים עם אלה הקרובים אלינו בהירארכיה הארגונית. עלינו להתאמץ ולהקשיב לכל אחד. אפילו המתנגדים החריפים ביותר שלנו יכולים ללמד אותנו משהו בעל חשיבות. לעתים נמצא התנגדויות לדרך פעולת ארגוננו אשר תבוא לידי ביטוי בתקשורת. במקום לנסות ולטור התנגדות זאת בלא כלום, עדיף להאזין, לבחון את ההתנגדות ולנסות לאמץ דרכים אשר יש בהן כדי לשדרג את דרך עבודתנו.
3. הרגש נוח לאמץ שינויים מתמידים ומשמעותיים. לא די להאזין אלא יש לנקוט בפעילות מתקנת. יתר על כן, לעתים כדאי להודות בטעות ולהצביע על הדרך שבה אנו נוקטים כדי לתקן אותה. יש להראות תמיד שאנו מכבדים את דעת המתנגדים לנו ואנו מוכנים לאמץ שינויים שיש בהם כדי לשפר.
4. למד להתמודד עם כישלונות. כפי שנוהגים לומר: עדיף לנסות ולהיכשל מאשר לא לנסות כלל. אם אתה שואף להישגים ולקידום, עליך להעיז תמיד גם אם לעתים העזה זאת תסתיים בכישלון. לעולם אל תנסה להשוות את הכישלון העסקי לכישלון אישי. אסור לניסיון להשגת מטרה טובה להפוך לדבר אישי. אם נאפשר זאת אנו ניצור חברה של אנשים החרדים תמיד ובעקבות כך פועלים בשיטת ה-"ראש הקטן". כל כישלון הוא למעשה התנסות לימודית. כל אישיות גדולה יכולה להצביע בעברה על כישלון אחד לפחות ועל פי רוב ליותר מכך. גדולתם היא ביכולתם ללמוד מכישלונות אלה ולהמשיך הלאה.
5. בנה בסיס פילוסופי איתן. לעתים קרובות מדי ארגונים מתייחסים לחזון שלהם כמעין תפאורה תאגידית, משהו שיפה להציגו באינטרנט או לתלותו על קירות המשרדים של הארגון. החזון חייב להיות כלי בעל עוצמה: זוהי מפה לפעילות עתידית. המושג "פעילות עם מטרה" משמעה קידום צמיחה נתמכת בדרך של השקעה בעתיד בריא יותר עבור האנשים החיים על כדור הארץ. זוהי מטרה נעלה אך בעיקר היא מספקת קוים מנחים לדיון בתוך הארגון אשר יניב רשימה של מה לעשות ומה לא לעשות. דבר זה חיוני כאשר אתה מנווט באוקיינוס של עמימות. העיקרון חייב להיות קביעת קווי פעולה ושמירה על היצמדות אליהם.
6. הצג תובנה רבה יותר לגבי מה אתה וארגונך יכולים להציע. לקוחות מחפשים להצעות של ערכים שונים. הימים של המנהל הסתמי, הארגון הסתמי והמוצר הסתמי, עברו וחלפו. זה כבר לא המצב שבו שמנו דגש על מכירת המוצר או השירות שלנו. הדגש הועבר ליצירת ושמירת מערכת יחסים שבהם הערכים והרגשות זוכים להתייחסות הרבה יותר רצינית.
עלינו להציג לצרכנינו שאנו מבינים את הקהילה שבה אנו פועלים, שאנו מבינים את מה שיקר לליבם ולעשות כמיטב יכולתנו כדי לתרום לכך. אם נוכל להראות שאנו רגישים לאתגרים שהם מציבים בפנינו הרי שאנו נוכל להציב ת המותג שלנו במקום טוב יותר. בעקבות כך אם יקבלו אותנו לתוך חייהם יהיה תלוי אך ורק במידה שהם חשים את הרלוונטיות שלנו לחייהם. עליהם לחוש טוב לגבינו.
תרגיל זה של חשיבה אמיתית יחייב אותנו להביט אל תוכנו וליישר קו הן באופן אישי והן באופן ארגוני עם המטרות שאנו רוצים להשיג. מאידך גיסא, אם תקבל על עצמך מחויבות זאת – ומדובר במחויבות רצינית וכבדה – אתה ועסקך תוכלו לעמוד בצרכים ובדרישות של אלפי לקוחות המחפשים מוצר שבו ניתן להאמין ועליו ניתן לסמוך. בתקופה של עמימות, כאשר מידת ה אחריות הולכת ופוחתת מדי יום, גישה זאת הופכת לבעלת ערך גבוה יותר ככל שהזמן עובר.