מדוע לעודד שגיאות?
חלק מן התובנה של הניהול היא לעודד את העובדים לעשות טעויות. ההנחה היא שלימוד נושא מבלי לעשות שגיאות יוצרת מראש תחושה של "משחק בטוח" ובכך היא מונעת נקיטות יוזמה שטמון בהן סיכוי לשגיאה. הרי כולנו מכירים את האמרה האומרת ש: "רק מי שלא עושה כלום, לא עושה גם שגיאות".
המנהלים משתמשים באנלוגיות רבות כדי לעודד את עובדיהם במהלך עשיית השגיאות. הם מסבירים להם כיצד תינוק נופל מאות פעמים לפני שהוא לומד ללכת. הם מספרים על המצאות מכריעות בפיתוח האנושי, כגון המצאת הפניצילין וקוצב הלב שנוצרו כתוצאה משגיאות. יש רבים שאינם חוששים לתאר בפני עובדיהם את השגיאות שהם עשו מתוך תקווה כי בכך יקנו גם לעובדים תחושת נוחות לדבר על שגיאותיהם הם.
אך למרבית הצער, צעדים אלה אינם נותנים את התוצאות המצופות. בעוד שאין ספק כי העובדים יאהבו לעבוד בארגון אשר אינו נוקט באמצעים קיצוניים כגון פיטורים על כל שגיאה, הרי שמאידך גיסא הם אינם ממהרים לדווח על שגיאות עסיסיות אשר יוכלו לשמש כלקח לכלל עובדי הארגון. לאחר הכול אנו חיים בתרבות המענישה טעויות. עבור רבים, הודאה בטעות וצפייה לקבלת תגמול על כך, היא כמו הכנסת היד לתנור חם ולצפות שלא לקבל כוויה.
לעתים קרובות נדמה כי אין די באמירה לעובדים שייטלו סיכונים רבים – אשר עלולים להסתיים בטעויות – אלא שעלינו להוכיח להם זאת. צריך לחפש דרך הנותנת אשרור לטעויות והמאפשרת לעובדים להתגבר על הסטיגמה הקשורה לכך. אחד המנהלים מספר שהצליח בכך על ידי יצירת תחרות תחת השם "השגיאה החדשה הגדולה ביותר" שבמסגרתה מתוגמל העובד שהציג את הטעות הגדולה ביור.
אין ספק שעל מנת להשתתף חייבים העובדים להופיע תחת שמם. הם מסבירים את השגיאה ומספקים פרטים על הלקחים שלמדו מכך. כמובן שעל השגיאות להיות בעלות מימד של חדשנות על מנת להבטיח שניתן יהיה ללמוד מהם. ולא לחזור עליהן. הגישה חייבת להיות קלילה, על כל הקשיים הכרוכים בכך, כאשר המטרה העיקרית היא ללמוד מתוך "שעשוע" כביכול.
האמת היא שכל אחד עושה טעויות מדי יום. אם השגיאות נובעות מתוך תום לב הנבוסס על הרצון לסייע ללקוחות או לארגון, הרי שיש לברך על כך.מדוע שלא לתת לעובד את ההרגשה שמאמציו מוערכים ואף קיים רצון לתגמלם אם אפשר להשתמש בהם כדי לשפר את העסק.
לא ניתן לסיים מאמר קצר זה מבלי להזכיר את המנכ"ל שאחד ממנהלי המשנה עשה טעות שעלתה לארגון בכ-600,000$. כנשאל אם הוא מתכוון לפטר את העובד הוא ענה: עכשיו לאחר שקיבל שיעור שעלה לנו 600,000$ לפטר אותו?
