בשבחן של רשימות תיוג למותר לציין את החשיבות שבנקיטת תהליך חשיבה אסטרטגי מסודר, דרך קבלת החלטות מסודרת וביצוע ממושמע. למרבית הצער בחינה מדוקדקת של כשלונות ומחדלים מצביעה על שתי מגמות:
א. בורות – איננו יודעים מספיק
ב. חוסר יעילות– אנו לא פועלים בהתאם למה שאנו יודעים כנכון וצודק.
כדי לטפל בבעיה הראשונה עלינו לאנ לחדול מללמוד, אך רוב הכשלונות נובעים מן הסיבה השנייה – חוסר יעילות. הדרך הפשוטה ביותר והבסיסית לטפל בבעיה זאת היא ע"י רשימת תיוג כדי להשתלט בעולם המאופיין בטכנולוגיה גבוהה. גישה זאת של שימוש ברשימות תיוג, פרוטוקולים ותהליכים מוסכמים כדי להבטיח שהדברים הנכונים, אינה בגדר חידוש. אף אדם לא היה מסכים לטוס במטוס שטייסו פועל על פי ניסינו, זכרונו ותחושות הבטן שלו במקום לעשות זאת בדרך של טיסה המופעלת על פי רשימות מפורטות המציינות את הנדרש לטיסה בטוחה ומוצלחת.
פרוטוקולים ורשימות תיוג הוכיחו עצם כדרך להציל חיי אדם בנסיבות שונות ואף על פי כן יש עדיין אלה המסרבים לפעול על פיהן. הדבר שונה בתכלית כאשר הדבר נוגע להם ישירות. במקרים כאלה הם היו תמיד רוצים שהפעולה תהיה מוסדרת על פי נהלים וסדרי עדיפיות שנקבעו מראש ואשר הוכיחו עצמם.
בחיים מלאי המתח שבהם אנו חיים, יהיה זה קל ביותר להחמיץ צעד חיוני בתהליך של ניתוח רפואי – בדיוק כפי שקל למנכ"ל להחמיץ להעלות שאלה אשר עלולה להיות קריטית אשר עדויה להשפיע בצורה מכרעת על עתיד התאגיד שבראשו הוא עומד.
הבעיה היא שאנו מתייחסים לפעילות בהתאם לרשימת התיוג, מתחת לכבודנו וכמעין עדות שאין אנו מספיק מוכשרים לפעול על פי דעתנו. הגישה שלמנהיגים דגולים יש אינטואיציה גבוהה והיא זאת שמאפשרת להם להתמודד עם מצבים מורכבים ובעלי רמת סיכון גבוהה. אנו רק שוכחים כי "אינטואיציה" זאת נרכשה על ידי ניסיון רב שהתבסס על פעילות ארוכה ובעכיקר מסודרת והגיונית.
ההתנגדות לפעולה על פי תהליך מוכח מתבססת על שתי גישות:
א. המנטאליות של ה-"גיבור" המבוססת על ביטחון עצמי מופרז או על הגישה הכל כך ישראלית המתבססת על "יהיה בסדר".
ב. פעולה על פי נוהל היא מתחת לכבודי המבוססת על יהירות (אני יודע מה שאני עושה; אני בר-סמכא בנושא) או על גישה של "אינני זקוק לרשימת תיוג" או "אני מרגיש מוגבל כאשר אני נאלץ לפעול על פי נהלים קפואים" או (וזה החמור מביניהם) "עבודתי היא יותר מדי מסובכת ומורכבת מכדי לעשותה על פי תהליך מסודר וקבוע מראש".
עלינו להתרחק מהגישה הקובעת שרשימת תיוג היא עלבון ליכולתנו ולאינטליגנציה שלנו. עלינו להבין כי פעילות המבוססת על משמעת , לא רק שתגדיל את סיכויי ההצלחה שלנו, אלא גם תאפשר לנו להאציל סמכויות לאחרים מתוך אמונה שהם יצליחו לעמוד במשימותיהם. המשמעת משחררת – אבל רק אם יש לך את המשמעת להיות ממושמע.
